Hiện nay, rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã tự trang bị hệ thống xếp hàng tự động QMS cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi hệ thống này giúp công ty bạn thể hiện sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ. Từ đó, giảm chi phí điều hành. Giúp cho khách hàng của bạn thật sự hài lòng. Đồng thời giúp người quản lý dễ dàng đánh giá được chất lượng dịch vụ, năng lượng phục vụ của nhân viên.
Vậy hệ thống xếp hàng QMS là gì? Có lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp? Mời các bạn tìm hiểu cùng Vnatech.com
Tổng quan về hệ thống xếp hàng tự động QMS
Khái niệm
Hệ thống xếp hàng tự động QMS hay còn gọi là hệ thống rút phiếu tự động, lấy số tự động. Là giải pháp kỹ thuật số giúp doanh nghiệp sắp xếp hàng chờ. Giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện theo nguyên tắc đến trước phục vụ trước. Tự động hướng dẫn khách hàng đến đúng quầy giao dịch bằng hệ thống bảng đèn điện tử và âm thanh tự động. Giúp khách thoải mái,; giúp nhân viên giảm áp lực, làm việc hiệu quả; Giúp đơn vị văn minh, lịch sự uy tín với khách hàng hơn.
Cấu tạo hệ thống xếp hàng tự động QMS
Tùy vào đặc điểm mỗi tổ chức, có thể thêm vào hoặc bớt đi thành phần. Nhưng về cơ bản hệ thống xếp hàng tự động gồm hai phần riêng biệt:
- Phần mềm : thường là ứng dụng máy chủ cung cấp quản lý trung tâm và kiểm soát hành chính đối với tất cả các nhánh được kết nối. Các tính năng phổ biến và thiết yếu nhất là bảng điều khiển quản trị, bảng điều khiển tác nhân dịch vụ, giao diện người dùng, tính năng gọi và thông báo vé và các công cụ thu thập và phân tích dữ liệu.
- Phần cứng bao gồm một bộ phận phân phối vé, thường là ki-ốt tự phục vụ tương tác, có màn hình hiển thị biển báo kỹ thuật số được sử dụng để hiển thị dữ liệu xếp hàng trực tiếp và hệ thống âm thanh để thông báo bằng âm thanh.
Thành phần cơ bản của hệ thống xếp hàng tự động QMS
Bàn lấy số thứ tự
Gọi khách hàng kế tiếp; Hoàn tất phục vụ một khách hàng; Gọi lại một khách hàng với số lần tùy ý; Lưu lại khách hàng để hệ thống gọi lại sau; Gọi một khách hàng bất kỳ; Chuyển khách hàng đến quầy/dịch vụ khác.
Bàn phím điều khiển tại quầy
Bảng led hiển thị tại quầy thuộc hệ thống xếp hàng tự động có tính năng báo hiệu gây sự chú ý khi chuyển sang giao dịch mới
Hiển thị được số thứ tự được mời lên giao dịch
Màn hình hiển thị dạng bảng led
Tại khu vực chờ xếp hàng sẽ được lắp màn hình hiển thị dạng bảng led hoặc ti vi để hiện thị thông tin gọi số, điều hướng phục vụ
Hệ thống âm thanh
Hệ thống gọi số thứ tự có khả năng lập trình để phát ra âm thanh (tự động đọc số vé) của nhiều ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh.
Cho phép cài đặt các câu thông báo với khách hàng theo thời gian định trước.
Ứng dụng của hệ thống xếp hàng tự động QMS
Hệ thống xếp hàng tự động mang lại nhiều lợi ích cho tất cả các ngành cần phải tiếp xúc với nhiều khách hàng cùng một lúc.
Ứng dụng vào hoạt động bán lẻ
Ứng dụng rõ ràng nhất của quản lý hàng đợi là các cửa hàng truyền thống.Thời gian chờ lâu, xếp hàng không được quản lý tốt có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh .
Triển khai hệ thống xếp hàng cho cửa hàng bán lẻ giúp khách hàng hài lòng trong quá trình mua hàng. Ân tượng tốt là yếu tố có thể trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng.
Ứng dụng trong chăm sóc sức khỏe
Bệnh nhân – trái ngược với khách hàng – không có điều kiện chờ đợi. Thông thường, bệnh nhân không muốn ở bệnh viện nhiều thời gian hơn mức cần thiết .
Hệ thống quản lý hàng đợi chăm sóc sức khỏe sẽ giúp kiểm soát luồng bệnh nhân. Giúp xây dựng bầu không khí tốt hơn cho cả nhân viên bệnh viện và bệnh nhân.
Giúp họ quản lý thời gian tốt hơn, giảm bớt sự lo lắng và thất vọng của họ.
Ứng dụng vào giáo dục
Các trường phải tính đến lượng sinh viên và sinh viên tương lai đổ vào trong quá trình tuyển sinh, đầu và cuối học kỳ.
Sau đó, cũng có những khoảng thời gian nghỉ giải lao khi sinh viên đến văn phòng tuyển sinh để nhận câu trả lời cho câu hỏi của mình.
Nó giúp sắp xếp hàng chờ trật tự , tránh tình trạng học sinh chen chúc vào giờ cao điểm.
Ứng dụng tại các cơ sở chính phủ
Đây là một giải pháp hiện đại và thông minh của công nghệ đang được triển khai rộng rãi tại các cơ quan hành chính công và đơn vị dịch vụ công. Hệ thống này cho phép người dân có thể xếp hàng, lấy số thứ tự một cách tự động và tiện lợi hơn, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả làm việc và cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính công.
Lợi ích của việc sử dụng hệ thống xếp hàng tự động QMS
- Giúp lãnh đạo nắm được tình hình hoạt động của đơn vị và nhân viên để cải tiến hiệu suất tốt hơn
- Giúp khách hàng thoải mái, tin tưởng, làm chủ thời gian của mình
- Không còn xô đẩy xếp hàng gây mất trật tự tại cơ sở
- Công bằng trong làm việc chờ trước sau
- Đem lại sự hiện đại, văn minh, cảnh quan khu vực làm việc
- Giảm bớt nhân viên quản lý cồng kềnh
- Chi phí cho hệ thống rẻ
- Giảm áp lực và giấy tờ sổ sách bên nhân viên tiếp tân của tổ chức
- Nâng cao tính chuyên nghiệp cho tổ chức
Đơn vị thiết kế hệ thống xếp hàng tự động QMS chất lượng
Là thương hiệu uy tín, đã có kinh nghiệm trên thị trường tự động hoá và triển khai nhiều dự án trong nước. Vnatech tự tin mang đến những sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi ứng dụng. Đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng sử dụng, với giá thành phải chăng.
Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, làm việc nhanh chóng. Luôn đưa ra các giải pháp tối ưu, phù hợp với nhu cầu sử dụng. Sẽ giúp cho doanh nghiệp của quý khách tiếp cận một nền công nghiệp hóa một cách dễ dàng nhất.
Quý khách hàng có nhu cầu về hệ thống xếp hàng tự động cũng như các giải pháp số hóa nhà máy. Xin liên hệ qua số hotline:
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ VIỆT NAM.
VPGD: VT09-BT02 – KĐT Xa La – Hà Đông – Hà Nội.
MST: 01 05 158 192
TRANG CHỦ: www.vnatech.com.vn
Email: contact@vnatech.com.vn
Hotline: 0903 418 369 / 0977 550 085
ĐT: 024 668 3 261 / 098 311 7863
