Tại các chi nhánh ngân hàng trên cả nước hầu hết đã ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng. Tất cả hệ thống đều hoạt động dựa vào máy móc thiết bị điện tử. Đây là bước vô cùng quan trọng không thể thiếu trong dịch vụ quản lý và chăm sóc khách hàng. Bởi nó đã mang đến hiệu quả phục vụ, tạo ra một mô hình phục vụ chuyên nghiệp-văn minh. Một giải pháp quản lý hiệu quả, giám sát chặt chẽ- tối ưu quy trình- thời gian phục vụ nhanh chóng.
Khái niệm
Hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng là giải pháp tối ưu các hoạt động giao dịch, giảm tải cho các quầy giao dịch, giúp gia tăng sự chuyên nghiệp cho ngân hàng.
Hệ thống công nghệ giúp các giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc “Đến trước phục vụ trước” hoặc “Ưu tiên phục vụ trước”. Hệ thống giúp khách hàng thoải mái, tin tưởng, làm chủ thời gian; giúp nhân viên giảm áp lực, làm việc dễ dàng – hiệu quả; Giúp đơn vị văn minh, lịch sự uy tín.
Thành phần cơ bản của hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng
Máy KIOSK cấp số và phân luồng dịch vụ
Đây là những chiếc Kiosk COMQ cao cấp được trang bị màn hình cảm ứng đa điểm công nghiệp. Được trang bị những chức năng an toàn hàng đầu:
- Kiosk được cài đặt sẵn phần mềm phân luồng dịch vụ và in cấp số
- Chống giật chủ động và chống ngã giúp người dân an toàn tuyệt đối khi giao dịch.
- Nhận diện khuôn mặt khách hàng
- Check-in cho những số đặt chỗ online
- Khả năng nhận biết con người phía trước và chuyển trạng thái hoạt động …
Thiết bị gọi số hoặc phần mềm gọi số tại quầy.
Phần mềm gọi số được cài đặt tại các máy tính của giao dịch viên. Nếu muốn đảm bảo an ninh mạng tốt, có thể trang bị hệ thống gọi số tại quầy bằng các smartphone không dây hoạt động độc lập hoàn toàn với hệ thống mạng của ngân hàng.
Phần mềm cung cấp một giao diện thuần Việt thân thiện, nhiều tính năng; gọi nhỡ, gọi ưu tiên, chuyển dịch vụ, quản lý khách hàng, nhận diện khách hàng …
Phần mềm quản lý trung tâm
Đây là bộ não của hệ thống, được viết bằng công nghệ hiện đại Iot. Phần mềm quản lý trung tâm rất thông minh, sẽ điều hành toàn bộ việc:
- Cấp, gọi số, đăng nhập
- Đồng bộ hóa thông tin
- Phân luồng dịch vụ
- Hiển thị thông tin
- Đánh giá hài lòng phân quyền vào báo cáo…
Khi nhân viên đăng nhập vào làm việc, mọi thông tin từ phần mềm gọi số, thông tin trên màn hình tại quầy, thông tin tại máy tính bảng đánh giá hài lòng và trên màn hình tập trung sẽ được đồng bộ hóa hoàn toàn với nhau.
Màn hình hiển thị tại quầy đa thông tin
Là các màn hình LCD hoặc bảng LED được treo ở mỗi quầy có chức năng hiển thị:
- Số quầy/ Lĩnh vực hoạt động
- Số thứ tự đến lượt
- Tên nhân viên phục vụ
- Hình ảnh nhân viên phục vụ.
- Hệ thống hiển thị này còn có các câu mời, dòng chữ chạy tuyên truyền cho từng lĩnh vực.
Ngân hàng có thể lựa chọn nhiều loại màn hình LCD kích thước lớn đa thông tin sang trọng hoặc các bảng LED hiển thị số đơn giản hiệu quả!
Phụ kiện dây dẫn và vật tư thi công.
Với hệ thống này chúng ta không cần nhiều vật tư và phụ kiện. Nếu sử dụng kết nối wifi, điều cần thiết chỉ là một bộ phát wifi. Các vật tư còn lại có thể là:
- Các giá treo tivi
- Giá treo màn hình
- Giá treo loa
- Dây loa và dây tín hiệu âm thanh.
- Vật tư lắp ráp: Kẹp, V-sắt, hộp ông gen chứa dây, đầu cắm, ổ cắm điện, cút nối, băng keo, các vật tư phụ trợ khác.
Quy trình hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng
Bước 1: Khi đi đến ngân hàng, khách hàng sẽ được hướng dẫn lấy số thứ tự ở quầy lấy số tự động.
Bước 2: Khách sẽ ngồi đợi khi đến lượt. Màn hình LCD được lắp đặt tại khu vực chờ sẽ hiển thị các số thứ tự đang giao dịch trong quầy. Đồng thời, chiếu các đoạn video, hình ảnh quảng cáo sản phẩm/dịch vụ.
Bước 3: Hệ thống sẽ thông báo khi đến lượt:
Loa phát mời khách: ‘Xin mời số thứ tự XXX đến quầy YYY’
Tại quầy dịch vụ bảng led sẽ hiển thị số thứ tự được mời.
Bước 4: Khách hàng đến đúng quầy như hệ thống hướng dẫn.
Ưu điểm của hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng
- Công nghệ hiện đại: Công nghệ trên nền tảng IoT mang lại hoạt động nhanh mượt, tin cậy kết nối đơn giản.
- Tính năng cao cấp: Đặt chỗ từ xa, nhận diện khuôn mặt, gọi số smartphone, báo cáo online… đa tính năng khác
- Ổn định tuyệt vời: Kết nối hoàn toàn qua mạng LAN và loại bỏ nhiều phần cứng mang lại sự ổn đinh tuyệt vời
- Bảo mật tuyệt đối : Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISO 27001 và cơ chế hoạt động độc lập với sự an toàn tuyệt đối.
- Thẩm mỹ : Loại bỏ nhiều dây cable, kết nối Wifi, kiosk cấp số & màn hình hiển thị sang trọng
- Hiệu quả cao :Hiển thị minh bạch và nhiều báo cáo trực quan giúp hệ thống hiệu quả,
- Dễ dử dụng :Phần mềm thuần việt, tính năng phong phú, lắp đặt đơn giản, bảo trì từ xa thuận tiện …
Đơn vị cung cấp hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng
Là thương hiệu uy tín, đã có kinh nghiệm trên thị trường tự động hoá và triển khai nhiều dự án trong nước. Vnatech tự tin mang đến những sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi ứng dụng. Đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng sử dụng, với giá thành phải chăng.
Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, làm việc nhanh chóng. Luôn đưa ra các giải pháp tối ưu, phù hợp với nhu cầu sử dụng. Sẽ giúp cho doanh nghiệp của quý khách tiếp cận một nền công nghiệp hóa một cách dễ dàng nhất.
Quý khách hàng có nhu cầu về hệ thống xếp hàng tự động cũng như các giải pháp số hóa nhà máy. Xin vui lòng liên hệ qua số hotline:
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ VIỆT NAM.
VPGD: VT09-BT02 – KĐT Xa La – Hà Đông – Hà Nội.
MST: 01 05 158 192
Website: https://vnatech.com.vn
Email: contact@vnatech.com.vn
Hotline: 0903 418 369 / 0977 550 085
ĐT: 024 668 3 261 / 098 311 7863
