Hệ thống gọi số thứ tự hiện được ứng dụng thực tế tại các đơn vị như ngân hàng , bệnh viện, UBND,… đem lại sự văn minh lịch sự và thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng của các đơn vị. Đây là bước vô cùng quan trọng không thể thiếu trong dịch vụ quản lý và chăm sóc khách hàng. Bởi nó đã mang đến hiệu quả phục vụ, tạo ra một mô hình phục vụ chuyên nghiệp-văn minh. Một giải pháp quản lý hiệu quả, giám sát chặt chẽ- tối ưu quy trình- thời gian phục vụ nhanh chóng.
Hệ thống gọi số thứ tự là gì?
Là giải pháp kỹ thuật số giúp doanh nghiệp sắp xếp hàng chờ. Hệ thống gọi số là giải pháp tối ưu các hoạt động giao dịch, giảm tải cho các quầy giao dịch, giúp gia tăng sự chuyên nghiệp.
Thực hiện theo nguyên tắc đến trước phục vụ trước. Tự động hướng dẫn khách hàng đến đúng quầy giao dịch bằng hệ thống bảng đèn điện tử và âm thanh tự động. Giúp khách thoải mái,; giúp nhân viên giảm áp lực, làm việc hiệu quả; Giúp đơn vị văn minh, lịch sự uy tín với khách hàng hơn.
Thành phần cơ bản của hệ thống gọi số thứ tự
Bàn lấy số thứ tự
Gọi khách hàng kế tiếp; Hoàn tất phục vụ một khách hàng; Gọi lại một khách hàng với số lần tùy ý; Lưu lại khách hàng để hệ thống gọi lại sau; Gọi một khách hàng bất kỳ; Chuyển khách hàng đến quầy/dịch vụ khác.
Bàn phím điều khiển tại quầy
Bảng led hiển thị tại quầy thuộc hệ thống xếp hàng tự động có tính năng báo hiệu gây sự chú ý khi chuyển sang giao dịch mới
Hiển thị được số thứ tự được mời lên giao dịch
Màn hình hiển thị dạng bảng led
Tại khu vực chờ xếp hàng sẽ được lắp màn hình hiển thị dạng bảng led hoặc ti vi để hiện thị thông tin gọi số, điều hướng phục vụ
Hệ thống âm thanh
Hệ thống gọi số thứ tự có khả năng lập trình để phát ra âm thanh (tự động đọc số vé) của nhiều ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh.
Cho phép cài đặt các câu thông báo với khách hàng theo thời gian định trước.
Quy trình giao dịch của hệ thống gọi số thứ tự
Cách hoạt động của hệ thống gọi số thứ tự có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hệ thống và nhu cầu của mỗi đơn vị sử dụng. Tuy nhiên quá trình hoạt động chủ yếu bao gồm các bước sau:
- Khách hàng đến đến với kiosk/máy lấy số;
- Hệ thống tự động tạo và gán một số thứ tự cho khách hàng.
- Hệ thống hiển thị số thứ tự cho khách hàng trên kiosk .
- Khi khách hàng đến với điểm giao dịch, nhân viên sẽ sử dụng hệ thống để xác nhận số thứ tự và gọi số cho khách hàng.
- Sau khi khách hàng được gọi, hệ thống sẽ tự động chuyển sang số thứ tự tiếp theo.
- Hệ thống cũng có thể ghi lại thông tin về số thứ tự và thời gian để cơ sở theo dõi và phân tích dữ liệu.
Ứng dụng của hệ thống gọi số thứ tự
Hệ thống xếp hàng tự động mang lại nhiều lợi ích cho tất cả các ngành cần phải tiếp xúc với nhiều khách hàng cùng một lúc.
Ứng dụng vào hoạt động bán lẻ
Ứng dụng rõ ràng nhất của quản lý hàng đợi là các cửa hàng truyền thống.Thời gian chờ lâu, xếp hàng không được quản lý tốt có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh .
Triển khai hệ thống xếp hàng cho cửa hàng bán lẻ giúp khách hàng hài lòng trong quá trình mua hàng. Ân tượng tốt là yếu tố có thể trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng.
Ứng dụng trong chăm sóc sức khỏe
Bệnh nhân – trái ngược với khách hàng – không có điều kiện chờ đợi. Thông thường, bệnh nhân không muốn ở bệnh viện nhiều thời gian hơn mức cần thiết .
Hệ thống quản lý hàng đợi chăm sóc sức khỏe sẽ giúp kiểm soát luồng bệnh nhân. Giúp xây dựng bầu không khí tốt hơn cho cả nhân viên bệnh viện và bệnh nhân.
Giúp họ quản lý thời gian tốt hơn, giảm bớt sự lo lắng và thất vọng của họ.
Ứng dụng hệ thống gọi số thứ tự vào giáo dục
Các trường phải tính đến lượng sinh viên và sinh viên tương lai đổ vào trong quá trình tuyển sinh, đầu và cuối học kỳ.
Sau đó, cũng có những khoảng thời gian nghỉ giải lao khi sinh viên đến văn phòng tuyển sinh để nhận câu trả lời cho câu hỏi của mình.
Nó giúp sắp xếp hàng chờ trật tự , tránh tình trạng học sinh chen chúc vào giờ cao điểm.
Ứng dụng hệ thống gọi số thứ tự tại các cơ sở chính phủ
Đây là một giải pháp hiện đại và thông minh của công nghệ. Hiện đang được triển khai rộng rãi tại các cơ quan hành chính công và đơn vị dịch vụ công. Hệ thống này cho phép người dân có thể xếp hàng, lấy số thứ tự một cách tự động và tiện lợi hơn, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả làm việc và cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính công.
Lợi ích của việc sử dụng hệ thống gọi số thứ tự
- Giúp lãnh đạo nắm được tình hình hoạt động của đơn vị và nhân viên để cải tiến hiệu suất tốt hơn
- Giúp khách hàng thoải mái, tin tưởng, làm chủ thời gian của mình
- Không còn xô đẩy xếp hàng gây mất trật tự tại cơ sở
- Công bằng trong làm việc chờ trước sau
- Đem lại sự hiện đại, văn minh, cảnh quan khu vực làm việc
- Giảm bớt nhân viên quản lý cồng kềnh
- Chi phí cho hệ thống rẻ
- Giảm áp lực và giấy tờ sổ sách bên nhân viên tiếp tân của tổ chức
- Nâng cao tính chuyên nghiệp cho tổ chức
Đơn vị cung cấp hệ thống gọi số thứ tự
Là thương hiệu uy tín, đã có kinh nghiệm trên thị trường tự động hoá và triển khai nhiều dự án trong nước. Vnatech tự tin mang đến những sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi ứng dụng. Đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng sử dụng, với giá thành phải chăng.
Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, làm việc nhanh chóng. Luôn đưa ra các giải pháp tối ưu, phù hợp với nhu cầu sử dụng. Sẽ giúp cho doanh nghiệp của quý khách tiếp cận nền công nghiệp hóa một cách dễ dàng.
Quý khách hàng có nhu cầu về hệ thống xếp hàng tự động cũng như các giải pháp số hóa nhà máy. Xin vui lòng liên hệ qua số hotline:
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ VIỆT NAM.
VPGD: VT09-BT02 – KĐT Xa La – Hà Đông – Hà Nội.
MST: 01 05 158 192
Website: https://vnatech.com.vn
Email: contact@vnatech.com.vn
Hotline: 0903 418 369 / 0977 550 085
ĐT: 024 668 3 261 / 098 311 7863
